İptal ve İade Koşulları

Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. İptal ve iade süreçlerimizi, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde aşağıda açıkladık.

Sipariş İptali

Siparişiniz hazırlık sürecine alınmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal için en kısa sürede İletişim kanallarımızdan bize ulaşmanız yeterlidir. Ödeme iadeniz, ödeme yönteminize uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma Hakkı ve Gıda Ürünlerinde İade

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Organik Express'te satılan ürünler çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi çabuk geçen gıda ürünleridir; bu nedenle ilgili mevzuat gereği bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez. Ayıplı, hasarlı veya yanlış teslim edilen ürünler bu kapsamda değildir (aşağıya bakınız).

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri (taze meyve-sebze, süt ürünleri, et ve şarküteri gibi).
• Tesliminden sonra ambalajı/koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Açıldıktan sonra başka ürünlerle karışan, niteliği gereği geri gönderilmeye uygun olmayan ürünler.

Ayıplı / Hasarlı Ürün

Ürünü ayıplı, hasarlı veya siparişinizle uyumsuz teslim aldıysanız, bu durum istisna kapsamı dışındadır. Teslimat anından itibaren makul süre içinde, mümkünse fotoğrafla birlikte bize bildirin; ürünü değiştirelim veya bedelini iade edelim.

İade Süreci

1. İade talebinizi İletişim kanallarımızdan iletin.
2. Talebiniz değerlendirildikten sonra size izlenecek adımlar bildirilir.
3. Uygun bulunan iadelerde ürün bedeli, ödeme yönteminize göre veya talebiniz hâlinde hesabınızdaki para puan/cüzdan bakiyesine iade edilir.

İade tutarı, ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak hesabınıza belirli bir süre içinde yansır.